通常情況，裝修公司上的合同質(zhì)保是2年，超過(guò)兩年，就可以不保證維修和售后，出現(xiàn)一些小的售后問(wèn)題還好，當(dāng)遇到一些麻煩容易出現(xiàn)出力不討好的售后寧愿不要接。但作為一家講誠(chéng)信，真正為客戶生活起居考慮的裝修公司仍會(huì)提供售后。本文東家樂(lè)小編就來(lái)介紹一段由續(xù)工親歷的售后案例。

接到業(yè)主電話說(shuō)：發(fā)現(xiàn)廚房上水管有些滲水，是PPR管20變25變徑處。

業(yè)主多少懂些工程，描述的非常詳細(xì)。我開始有些不太相信，因?yàn)闊崛蹤C(jī)焊接PPR管，不是個(gè)什么高端技術(shù)活，在工人的指導(dǎo)下，我都親自焊過(guò)一個(gè)彎頭，沒(méi)什么問(wèn)題。

這是專業(yè)水電工干的活，怎么可能漏呢?要說(shuō)暖氣PB管漏水，這還真有可能。因?yàn)樗人稰PR的悍接難度大多了。何況當(dāng)年水電完工后是打過(guò)壓的，又是用的偉星管。

反復(fù)跟業(yè)主確認(rèn)過(guò)，就是焊接口開了。一查合同，過(guò)了質(zhì)保期2年多了。但還是一口應(yīng)下客戶這事了。

公司向來(lái)以水電改造工藝質(zhì)量過(guò)硬贏得一些口碑，因?yàn)檫@個(gè)還帶來(lái)過(guò)很多客戶。怎么可能犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤?PPR水管焊接口開了?關(guān)鍵是干裝修這么多年，還真沒(méi)遇到過(guò)類似問(wèn)題。

迅速聯(lián)系另一位水電工，說(shuō)到：這是廚房水路問(wèn)題，修不好，客戶沒(méi)法做飯，時(shí)間越塊越好!

給這家改水電的工人，早幾年前就被我辭退，主要是因?yàn)楦苫钇陂g，午飯飲白酒，下午去工地接著干，被我撞見過(guò)兩次。

水電工把時(shí)間定到今下午，結(jié)果今早上就開始下雨，一直下到現(xiàn)在。水電工騎的電動(dòng)車沒(méi)法出門，我開車堵了1個(gè)小時(shí)，開到北城太鋼接上工人，又和他一起去工地拿上工具，再開車趕到客戶家。

雖半小時(shí)解決問(wèn)題，但還是請(qǐng)工人吃了頓飯，給了100元。這次工費(fèi)給的少，主要是工人死活不要錢，說(shuō)跟著公司掙了很多錢，多謝關(guān)照之類的話。碰見個(gè)懂感恩的裝修工人，也是一件很不容易的事。雨一直下，送工人回到家，又回到自己家就晚上9點(diǎn)了。

做人要講信用，說(shuō)這句話只用2秒鐘，要做到實(shí)處，卻是千難萬(wàn)難!

遇到客戶問(wèn)題，我一般是先退讓一步，多做一些事情，以報(bào)當(dāng)年之恩：裝修競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶從多家裝修隊(duì)伍中，最后選中了我們!如果我退一步，極各別客戶又緊追了一步，那不行就要從頭開始理論這事!

結(jié)語(yǔ)：售后就意味著裝修公司要騰出時(shí)間精力、人力等來(lái)上門維修，當(dāng)一家裝修公司即便過(guò)了質(zhì)保也會(huì)在24小時(shí)內(nèi)風(fēng)雨無(wú)阻提供售后服務(wù)，那么這樣的裝修公司又有什么理由不選擇呢？